Как сдать невозвратные билеты на самолет: можно ли их вернуть и когда выгоден невозвратный тариф

«Я написала самое приятное и любезное письмо, которое только могла придумать», — сказала USA Today одна путешественница, которая успешно получила возмещение за свой рейс United. «Я подумал, что сотрудники, читающие их, тонут в обвинениях и негативе, поэтому я постарался поднять их и признать, как много они работали и как я люблю летать с United.

Хорошее электронное письмо или телефонный звонок и некоторая настойчивость являются ключевыми факторами. Вы также можете попытаться использовать свой элитный статус в авиакомпании. По крайней мере, вы можете попытаться спасти билет и попросить представителя авиакомпании перебронировать на ваш рейс.

«Некоторые авиакомпании возвращают вам деньги за вычетом комиссии за отмену в виде кредита авиакомпании, который можно использовать для бронирования будущих рейсов с ними за небольшую дополнительную плату за изменение», — пишет u / wilfko в ветке Reddit. Например, если вы покупаете билет с невозвращаемой оплатой на Southwest Airlines, вы можете бесплатно отменить свой рейс и получить кредит на поездку на год; вы несете ответственность за оплату любой разницы в стоимости авиабилетов, что по-прежнему является отличной политикой отмены для авиакомпании.

И если вы хотите узнать, сколько вам придется заплатить, чтобы изменить рейс, ознакомьтесь с нашим руководством по изменению сборов⁠ — только не забудьте изменить рейс раньше, чем позже.

Как вернуть деньги за билеты на самолет, если они «не подлежат возврату»

Когда вы летите, скорее всего, вы почти всегда покупаете самый дешевый билет, который соответствует вашим потребностям. А самые дешевые билеты почти всегда не подлежат возврату. Тем не менее, иногда возможно вернуть билеты на самолет, даже если они не подлежат возврату — с некоторыми оговорками.Часто вы можете получить хотя бы часть долларовой стоимости, возвращенной в качестве стоимости будущего билета, а иногда вы можете получить полную стоимость наличными.

На самом базовом уровне возмещения любого билета на самолет существует одно простое правило Министерства транспорта, которому должны следовать все авиакомпании, работающие в США. Золотое правило: у любого, кто забронировал билет как минимум за неделю до вылета, есть 24 часа с момента покупки билета, чтобы отменить его в обмен на полное возмещение, независимо от того, какой авиабилет вы купили.

Идея этой защиты потребителей заключается в том, чтобы позволить вам зафиксировать то, что кажется выгодной сделкой, когда вы ее заметите, и в то же время предоставить вам время для поиска более выгодной сделки. Однако, помимо такой отмены, выяснить, как вернуть билеты на самолет, намного сложнее по ряду причин.

Отмена по вашей непредвиденной причине до начала путешествия называется «добровольным» возвратом средств, и крупные внутренние авиалинии в США.В С. и Канаде нет четкой политики в отношении того, как они с ними справляются. Авиакомпании, базирующиеся в других частях мира, имеют схожие, но не идентичные правила: если вы собираетесь купить билет на одну из них, посмотрите, что написано мелким шрифтом.

Практически универсальное правило обычных «стандартных» невозвратных билетов заключается в том, что вы не получите кэшбэк, но вы можете применить долларовую стоимость аннулированного билета за вычетом жесткого сбора за изменение для покупки другого билета для будущего путешествия. , обычно в течение года.Политика в отношении сборов варьируется в зависимости от крупных авиакомпаний. Следующие сборы применяются к самым низким тарифам «общего» или «стандартного» тарифа на автобусы / эконом-класса / основного салона. Большинство линий предлагают набор более дорогих тарифов с меньшими ограничениями. Лучшая политика оплаты в Северной Америке — это политика возврата на юго-западе:

• Щедрая политика возврата денежных средств Southwest позволяет использовать полную долларовую стоимость аннулированного безвозвратного билета на будущий билет. Southwest является уникальной среди американских авиакомпаний тем, что предлагает эту функцию, и вместе с двумя бесплатными регистрируемыми местами багажа, несомненно, вносит большой вклад в высокий рейтинг Southwest среди путешественников.
• American, Delta и United, «большая тройка», обрабатывают возмещение и сборы за отмену аналогичным образом: сбор за большинство невозвращаемых тарифов составляет 200 долларов для внутренних рейсов и от 200 до 750 долларов для международных билетов.
• Air Canada взимает 50 долларов за изменения более чем за 60 дней до вылета; 100 долларов США за изменения в течение 60 дней и 150 долларов США за пересадку аэропорта в тот же день.
• Аляска взимает плату за замену в размере 125 долларов.
• Allegiant взимает 75 долларов за сегмент (вдвое больше, чем в оба конца) за отмену до семи дней, без удержания стоимости в течение семи дней.
• Frontier не взимает плату за изменение за 60 или более дней, а затем взимает 79 долларов за 14 дней вперед и 119 долларов за любые последующие дни.
• Hawaiian взимает 200 долларов за поездки за пределы Гавайев, но в пределах Северной Америки, и от 50 до 300 долларов за международные рейсы. Плата за изменение в пределах Гавайских островов составляет 30 долларов США.
• JetBlue взимает 75 долларов США за билет стоимостью менее 100 долларов США, 100 долларов США за билет стоимостью от 100 до 149 долларов США, 150 долларов США за билет стоимостью от 150 до 199 долларов США и 200 долларов США за билет стоимостью 200 долларов США и более.
• Spirit Airlines взимает сбор за замену в размере 90 долларов США (онлайн) или 100 долларов США (телефон), чтобы сохранить стоимость до семи дней до поездки, без удержания стоимости в течение семи дней после вылета.
• WestJet взимает около 25 долларов за билеты в Северной Америке более чем за 60 дней до вылета и около 85 долларов за изменения в течение 60 дней до вылета. Сборы выше для европейских маршрутов.
• Все авиакомпании рассматривают новые, очень низкие тарифы «базового эконом-класса» как действительно невозмещаемые; Так что используйте это или потеряйте.

Во всех случаях путешественник, желающий использовать кредит на возмещение для будущей поездки, должен перебронировать билеты по любым тарифам, доступным на момент перебронирования, а не , а не по исходным тарифам .

Если ваша авиакомпания отменяет рейс или изменяет расписание после того, как вы купили билет, почти во всех случаях она должна вам полностью возместить денежные средства. То есть вынужденный возврат.

И путешественники, желающие отменить или изменить невозвращаемую поездку, иногда могут использовать изменение расписания, чтобы получить полный возврат денежных средств.Часто летающие пассажиры используют незначительное изменение расписания в качестве предлога для возврата денег за билет на поездку, которую они вполне могут решить вообще не совершать: авиакомпании часто меняют расписание, и даже небольшого расписания иногда может быть достаточно, чтобы оправдать возмещение.

Но отдельные авиакомпании применяют разные правила относительно того, насколько «небольшое» изменение расписания вызывает возможность возврата денег за билеты:

• Дух говорит, что два часа
• Дельта и гавайцы говорят, что 90 минут
• Американец говорит 61 минуту
• Air Canada и Аляска говорят 60 минут
• Юнайтед говорит 30 минут
• Allegiant, Frontier, Southwest и WestJet сообщают о «значительных» задержках без указания конкретного времени

American, Delta и United также предлагают полный возврат средств в случае смерти путешественника, его попутчика или близкого члена семьи.Они также охватывают вызовы присяжных и «определенные болезни». Для подтверждения этих требований требуется обширная документация — и, вероятно, вам не возместят расходы, пока она не будет отправлена ​​полностью.

В наши дни почти все авиакомпании предлагают продать вам туристическую страховку при покупке билета. Первоначальное предложение обычно включает покрытие отмены в размере стоимости билета; страховка обычно стоит от шести до семи процентов от стоимости билета.По сравнению с обычным страхованием путешествий, эти полисы имеют тенденцию быть более строгими в отношении перечисленных «покрываемых причин» отмены, концентрируясь в основном на болезни и несчастном случае.

Представитель Allianz, страховки, которую использует большинство авиакомпаний, сказал, что возмещение покрывает всю стоимость билета, а не только штраф за отмену или изменение. Но, как известно, путешественник сообщал, что, когда приходит время возмещения расходов при отмене из-за проблем со здоровьем или какого-либо другого события, страховая компания пыталась заставить его принять только возмещение платы за изменение в размере 200 долларов.Поэтому обязательно ознакомьтесь с тем, что включает в себя ваша страховка, а затем стойте на своем, когда подаете иск.

Больше от SmarterTravel:

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

Примечание редактора: эта история была первоначально опубликована в 2014 году. Она была обновлена, чтобы отразить самую свежую информацию.

из-за коронавируса: как получить возврат за авиабилеты

Кризис с коронавирусом приостанавливает весенние и летние поездки десятков миллионов американцев. Если вы уже приобрели невозвращаемые авиабилеты, вы, вероятно, сможете бесплатно изменить рейс или отменить его в обмен на кредит, который можно использовать в более поздней поездке. Плохая новость заключается в том, что эти билеты по-прежнему не подлежат возврату , , поэтому не стоит ожидать, что вы вернете свои деньги.

Тем не менее, даже если вы уверены, что вам нужно отменить или изменить свои авиабилеты, вы можете пока отложить внесение изменений в рейс. Это особенно актуально для людей, чьи поездки запланированы на несколько недель или месяцев отъезда, а также для тех, у кого билеты на самолет вылетают за пределы США

Почему? Во-первых, очереди по обслуживанию клиентов перегружены, что очень затрудняет обмен или отмену ваших билетов. Некоторые авиакомпании специально просят людей, которые вылетают позже, внести изменения онлайн или подождать, пока скорость не замедлится.Delta, например, заявляет, что «в настоящее время сосредоточена на оказании помощи клиентам, поездка которых запланирована в течение следующих 72 часов».

Вот еще один фактор, который следует учитывать: если вы измените или отмените свой билет сейчас, вы можете упустить возможность получить возмещение, если авиакомпания сама решит отменить ваш рейс.

Согласно давно действующим правилам Министерства транспорта, «пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир не будет перебронирован на новый рейс этой авиакомпании.»Обратите внимание, что это правило применяется только тогда, когда авиакомпания принимает решение об отмене рейса; авиакомпании не обязаны выплачивать возмещение, если рейс отменен по независящим от них причинам, таким как метель или ураган.

Из-за сочетания ограничений на поездки и резкого снижения спроса авиакомпании планируют значительное сокращение объема обслуживания, особенно на международных рейсах на дальние расстояния.

American Airlines заявляет, что с сегодняшнего дня по 6 мая она сокращает международные перевозки на 75%.American продолжит выполнять ежедневные рейсы из Далласа и Майами в Лондон, но большинство других международных маршрутов, включая рейсы из США в большинство других европейских направлений, Австралию, Новую Зеландию и большую часть Южной Америки и Азии, временно приостановлены. Авиакомпания сообщила, что количество рейсов внутри США также сократится, и ожидается, что в апреле ожидается снижение на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 30% в мае.

Между тем United Airlines заявляет, что в апреле сократит все рейсы как минимум на 60%, а международные — на 90%.Среди прочих изменений United объявила, что с 1 апреля приостановит все полеты в Канаду. Delta сокращает и маршруты, особенно резко сокращая количество международных рейсов. И практически все остальные авиакомпании будут отменять многие рейсы в ближайшие дни и недели. Может, даже дольше. В рамках одного из наиболее радикальных изменений расписания Hawaiian Airlines объявила, что приостанавливает почти все дальнемагистральные рейсы (включая маршруты на материк) по крайней мере до конца марта.

Обычно, когда авиакомпания отменяет рейс, перевозчик обычно недооценивает то, что клиенты с билетами на этот рейс имеют право на возмещение.Вместо этого авиакомпании часто подчеркивают, как клиенты могут сразу же поменять билеты без комиссии или получить кредит. В конце концов, авиакомпания скорее оставит ваши деньги себе, чем вернет деньги.

United Airlines, в частности, в последнее время очень неохотно предлагает возврат денег клиентам, которые отменяют рейсы. Согласно Wall Street Journa l, United заставляла некоторых клиентов ждать до года, прежде чем возвращать деньги за отмененные рейсы, а Delta, как сообщается, пыталась установить штрафы за отмену в 150 или 200 долларов, когда пассажиры просят возмещения.

Но согласно федеральным правилам, авиакомпания должна вернуть вам деньги в полном объеме по запросу, если она отменяет рейс и не предлагает разумного альтернативного вылета. 3 апреля Министерство транспорта заявило, что получает «все больше жалоб» по этому поводу, и опубликовало заявление, в котором поясняло, что «американские и иностранные авиакомпании по-прежнему обязаны незамедлительно возвращать деньги пассажирам за полеты в или из США, когда перевозчик отменяет запланированный рейс пассажира или вносит существенное изменение в расписание, а пассажир решает не принимать альтернативу.«

Вот что еще нужно иметь в виду, если вы надеетесь вернуть деньги за свои авиабилеты.

Не ждите вечно

Хотя политика отмены коронавируса у каждой авиакомпании разная, большинство авиакомпаний США разрешают пассажирам менять свои билеты один раз без комиссии на рейсы, вылет которых запланирован на март или апрель, или которые были приобретены в любое время в марте с более поздним вылетом.Кроме того, чтобы бесплатно изменить или отменить рейс, вы, как правило, должны действовать ДО первоначально запланированной даты вылета.

Если вы будете ждать слишком долго в надежде, что авиакомпания отменит рейс и предоставит вам право на возмещение, вы можете потерять возможность забронировать новый рейс без сборов и, возможно, полностью отказаться от стоимости вашего исходного билета. По мере приближения даты вылета обязательно измените или отмените рейс — обычно это можно сделать бесплатно на веб-сайте вашей авиакомпании.

Имейте в виду, что вероятность отмены международных рейсов гораздо выше, чем внутренних. Поэтому было бы разумно сменить билет раньше, чем позже, если ваш текущий рейс находится в США и вам удобно выбрать новую дату вылета (?). Более того, цены на авиабилеты сейчас очень низкие, и это работает в ваших интересах при бронировании нового билета. Несмотря на то, что авиакомпании разрешают бесплатную смену рейса, вам придется оплатить разницу в цене между первоначальным билетом и новым рейсом.

Не все отмены рейсов имеют право на возврат

Министерство транспорта сообщает, что авиакомпания должна выплатить возмещение, если она отменяет рейс или делает «значительные изменения в расписании и / или значительно задерживает» рейс. Однако DOT не определяет, что означает «значительная задержка», и авиакомпания может избежать выплаты возмещения, если ей удастся доставить клиентов туда, куда они хотели отправиться в тот же день, другим рейсом.

Когда авиакомпания решает отменить рейс, она автоматически пытается забронировать пассажиров на другой рейс, который вылетает примерно в то же время и направляется в тот же пункт назначения. Если это произойдет, возврат средств, как правило, невозможен.

Политика возврата средств в связи с отменой бронирования может отличаться в зависимости от авиакомпании. Например, Delta заявляет, что будет выплачивать возмещение за любую «отмену рейса, изменение направления или задержку более чем на 90 минут», за которые несет ответственность авиакомпания.United, с другой стороны, заявляет, что не будет предлагать возмещения, если рейс отменен, и пассажиры будут перебронированы на новый рейс, вылетающий в течение двух часов после первоначального вылета. И United не гарантирует, что клиент имеет право на возмещение, если его отъезд не изменится более чем на шесть часов. (Для вылетов продолжительностью от двух до шести часов United предлагает бесплатную смену рейса, но не возврат денег.)

Получите полис страхования путешествий, который покроет ваши дорожные расходы

может покрыть медицинские расходы, отмену поездки или задержки во время путешествия.

Возврат может занять некоторое время

Как вы, наверное, слышали, авиакомпании не только перегружены запросами от обеспокоенных путешественников, но и находятся в тяжелом финансовом положении. В настоящее время они ищут помощи в размере около 50 миллиардов долларов от правительства США, чтобы помочь им справиться с кризисом, связанным с коронавирусом. Таким образом, более чем когда-либо авиакомпании не стремятся возвращать деньги людям.

Если авиакомпания отменяет рейс, она должна уведомить пассажиров и проинформировать их о возможных вариантах, включая получение простого возмещения.Если вы получили одно из этих уведомлений, оно должно указывать на веб-ссылку, по которой затронутые клиенты могут бесплатно внести изменения в рейс или запросить возврат средств. Если вы хотите вернуть деньги, лучше начать процесс как можно скорее — и наберитесь терпения.

Еще до того, как коронавирус перевернул авиационную отрасль, получение возмещения за отмененный рейс часто занимало два месяца или около того после того, как был сделан запрос. В наши дни процесс может занять намного больше времени.

5 авиакомпаний, предлагающих возвратные билеты на самолет

Путешествие по воздуху может быть очень дорогим, поэтому многие люди часто ценят более низкие и доступные тарифы.Фактически, стоимость авиабилета — это одна из первых вещей, на которую люди обращают внимание при бронировании, а затем приходит комфорт и удобство. Но одна вещь, о которой часто забывают, — это возможность возврата денег.

Ключевые выводы

• Авиабилеты с возвратной оплатой дороже, чем с невозвращаемой оплатой.
• Если вы хоть немного не уверены в своих планах путешествия, рекомендуется бронировать рейс с возмещаемой оплатой.
• Некоторые авиакомпании взимают комиссию за возврат, в то время как другие придерживаются строгой политики отмены.
• У большинства авиакомпаний есть политика полного возмещения, если вы отмените рейс в течение 24 часов после бронирования.

Можно ли вернуть билеты на самолет?

Короткий ответ — да, хотя каждая авиакомпания может применять свою политику возмещения стоимости авиабилетов. Большинство авиакомпаний предлагают выбор между возвращаемыми и невозвратными авиабилетами — то, что многие из нас склонны пропускать или вообще упускать из виду. Основная причина, по которой возвратные билеты не являются популярной покупкой, заключается в том, что они, как правило, намного дороже, чем их невозвратные аналоги.

Здесь есть своего рода компромисс. Вы можете заплатить меньше денег за невозвратный билет, но если вы в конечном итоге не воспользуетесь им, вы не сможете вернуть эти деньги. С другой стороны, вы можете заплатить больше за перелет, но при этом будете уверены, что сможете получить деньги обратно, если ваши планы на поездку изменятся.

Из-за пандемии COVID-19 многие авиакомпании временно изменили свои правила возврата и отмены рейсов.

Основы возврата билетов

Когда вы покупаете билет на самолет, вы, вероятно, упустите возможность забронировать билет с возмещаемой оплатой.Это бронирования, которые вы можете оформить и которые могут быть полностью или частично возмещены, если вам придется отменить рейс по какой-либо причине.

Как отмечалось выше, авиабилеты с возмещаемой оплатой обычно дороже обычных, с невозвращаемой оплатой. Стоимость может варьироваться от нескольких сотен до тысяч долларов, в зависимости от того, какой рейс вы бронируете — экономическим, бизнес-классом или первым классом.

Бронирование билета с возвратом или невозвратным билетом зависит от ваших потребностей. Если вы путешествуете по делам, есть большая вероятность, что вы не откажетесь от поездки и, вероятно, не будете платить за нее самостоятельно, поэтому вам, скорее всего, не понадобится возвратный билет.

Но если у вас есть какие-либо сомнения в том, что вы не сможете встретиться с датой поездки — возможно, в вашей семье есть кто-то, кто заболел, или вы поедете за новорожденным своей сестрой, а дата родов еще не назначена. по воздуху — вам следует подумать о возвратном билете. Стоимость оплаты одного из этих билетов определенно перевесит оплату полета, на который вы не полетите.

Получение возмещения часто зависит от того, каким классом вы забронированы — экономическим, бизнес-классом или первым классом.

Однако следует помнить о некоторых вещах, связанных с билетами с возможностью возврата. Некоторые авиакомпании взимают комиссию за возврат, в то время как другие придерживаются строгой политики отмены. В этих случаях у вас может быть определенное время, в течение которого вы можете запросить возврат. Это, конечно, зависит от ваших отношений с авиакомпанией.

Если вы часто путешествуете, накопив много миль, компания может проигнорировать свою политику и предоставить вам возмещение. Важно отметить, что стоимость всех рейсов в среднем полностью возвращается в течение 24 часов после бронирования, поэтому не все потеряно, даже если вы забронируете рейс с невозвращаемой оплатой.Обязательно уточняйте у своей авиакомпании политику возврата средств.

Правила возврата в Major Airlines

Как уже упоминалось, каждая авиакомпания использует свой подход при принятии решения о возврате средств за авиабилеты. Вот сравнение политик возврата авиабилетов у ведущих перевозчиков.

1. Юго-запад

Southwest — одна из самых популярных авиакомпаний в США. Что касается билетов с возвратом и без возврата, то большинство билетов, предлагаемых Southwest, подлежат возврату без каких-либо штрафов.

Билеты авиакомпании Wanna Get Away — самые дешевые из доступных — возврату не подлежат. Но они могут быть применены к будущему путешествию в течение определенного периода времени. Возврат применяется как к классам Anytime, так и к классам Business Select.

2. JetBlue

Благодаря преимуществам JetBlue, таким как бесплатный Wi-Fi в воздухе и бесплатные закуски и напитки, неудивительно, что он также возглавляет список популярности, когда дело доходит до авиаперелетов. JetBlue предлагает билеты как с возвратом, так и без возврата, причем билеты с возвратом стоят дороже.

Сборы JetBlue за отмену или изменение рейса варьируются от 75 до 200 долларов на человека, в зависимости от стоимости первоначального тарифа. Возврат денежных средств невозможен на рейсах, забронированных в рамках туристического пакета.

3. Delta Air Lines

Хотя авиакомпания Delta Air Lines является популярным выбором для внутренних поездок, она еще более популярна, когда речь идет о международных поездках. Delta предлагает билеты с возвратом и без возврата, но ее сборы за отмену немного выше, чем у других авиакомпаний.

Для внутренних поездок Delta взимает сбор за отмену или изменение в размере 200 долларов США, а при международных поездках размер сбора составляет от 200 до 500 долларов США, в зависимости от цены первоначального тарифа и местоположения.

Обновленная политика отмены бронирования Delta в связи с COVID-19 позволяет использовать все билеты, срок действия которых истекает в 2021 году, и все новые билеты, приобретенные в 2021 году, до 31 декабря 2022 года.

4. United Airlines

United Airlines допускает отмену или изменение рейсов без штрафных санкций только в том случае, если рейс отменен или изменен в течение 24 часов после бронирования.Возврат денежных средств не производится за базовые билеты эконом-класса, хотя другие классы могут претендовать на это. Любые изменения или отмены после первых 24 часов влекут за собой минимальную плату в размере 200 долларов США на человека.

Из-за пандемии COVID-19 United расширила свою политику возмещения, чтобы предложить возмещение пассажирам, пострадавшим от этого.

5. Американские авиалинии

American Airlines работает так же, как United и Delta, с точки зрения предложения билетов с возвратом и без возврата.Сборы за отмену или изменение аналогичны и составляют более 200 долларов в зависимости от типа рейса.

American Airlines отменила все сборы за изменение билетов первого класса, бизнес-класса, премиум-эконом-класса и основного салона для всех билетов на внутренние и ближнемагистральные международные рейсы, выданных 31 августа 2020 г. или позднее.

Итог

Имеет ли смысл покупать возмещаемый или невозвратный авиабилет, может зависеть от обстоятельств ваших планов поездки и от того, насколько вы обеспокоены возможной потерей денег, если ваша поездка не удастся.Использование кредитной карты авиакомпании для бронирования может предложить дополнительные меры защиты путешествий, такие как страхование отмены поездки и страхование задержки багажа. Вы также можете заработать баллы или мили за покупки, которые вы сможете применить к будущим рейсам. Когда вы обдумываете свои планы путешествия, подумайте, где вам подходит кредитная карта для поощрения путешествий.

Как мы получили возврат средств за невозвращаемый билет на самолет

Последнее обновление 15 сентября 2020 г., Джереми

Заявление об ограничении ответственности : Наш сайт использует демографические данные, подписку по электронной почте, медийную рекламу и партнерские ссылки.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации. Заявленные цены и подробности о достопримечательностях могли измениться с момента нашего посещения и первой публикации.

При первой смене маршрута за полтора года нашего путешествия нас поразила большая.

Всего за несколько недель до поездки в Египет началась новая партия протестов. Эти протесты не были похожи на предыдущие, и у меня было ужасное предчувствие, что наши планы вот-вот изменятся.

Через несколько дней после протестов, которые начались в июле 2013 года, правительство США выпустило предупреждения, чтобы избежать поездок в Египет, а также «глобальное предупреждение», которое было в основном сосредоточено на поездках на Ближний Восток.

Обсудив это с другом, который приезжал к нам в гости в Египет, мы решили изменить наши планы.

У нас была одна проблема: Энджи и я уже забронировали невозвратный билет на самолет от Expedia на сумму 857 долларов по маршруту Стамбул — Каир (Egypt Air), Каир — Стамбул (Egypt Air) и Стамбул — Бухарест (Tarom). ).

Не смиряясь потерять эти деньги, началось наше стремление отменить наш маршрут Expedia и получить возмещение.

Если вы оказались в подобной ситуации, возможно, вам придется попробовать один из следующих способов, чтобы получить возмещение за невозвращаемый билет на самолет.

В случае получения информации о поездках, которая может изменить ваши планы, в первую очередь вам следует позвонить в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании (или турагента). В таких случаях авиакомпания может быть невероятно полезной и сразу же поменять за вас билет.

Для нашей подруги, которая забронировала билет напрямую в авиакомпании, один звонок в авиакомпанию не только позволил ей изменить билет на Стамбул вместо Каира, но и получить около 350 долларов в будущих ваучерах из-за перехода на более дешевый билет.

Лучшая часть? Ей не пришлось платить 150–250 долларов за сдачу билета, потому что она попросила об этом.

Это нас удивило, поскольку мы подумали, что этот сбор не подлежит обсуждению в любой ситуации, но каким-то образом авиакомпания стала немного более гибкой из-за предупреждения о поездке, которое появилось за 24 часа до того, как она связалась с ними.

В целом, это один из самых безболезненных звонков, которые могут возникнуть при обмене невозвратного билета. Поскольку мы бронировали авиабилеты Expedia через сторонний сайт бронирования, нам не повезло.

На мой первый звонок по поводу политики отмены Expedia я не ожидал многого. Они, как и большинство сторонних компаний, печально известны тем, что играют в игру с указанием пальца всякий раз, когда могут обвинить другую компанию в возникшей проблеме.

Естественно, это было именно то, что мы получили.

Во время первого звонка я узнал, что, поскольку мы забронировали билеты на нашем маршруте у двух авиакомпаний, Egypt Air и Tarom, Expedia «вынуждена» следовать самой строгой политике во всех случаях.В нашем бронировании это было от бюджетного перевозчика Tarom, который не допускает отмены (хотя Egypt Air разрешила возврат авиабилетов).

Я спросил, могу ли я просто отменить египетскую часть полета, сохранив сегмент Таром, но получил тот же ответ. Это неудивительно, но стоит попытаться увидеть, существует ли такой способ обхода такого глупого правила.

Учитывая, что я, вероятно, разговаривал с работником колл-центра, я попросил менеджера.Я очень долго ждал, и «менеджер» подошел и повторил слово в слово то, что сказал мне первый человек, ни разу не прерываясь от сценария.

Они посоветовали мне позвонить в авиакомпанию Egypt Air, у которой было бронирование, и посмотреть, могут ли они хоть немного помочь.

Запомните эту деталь: Мне пришлось позвонить в Egypt Air , потому что это будет важно позже.

Воспользовавшись советом Expedia, я позвонил в Egypt Air в их офис в США. Они не помогли.

Во второй раз, когда представитель Egypt Air увидел, что мы забронировали номер через Expedia, они сказали мне, что я должен им позвонить, и на этом разговор закончился. Подобно тому, как Expedia любит указывать пальцем, когда это возможно, каждый раз, когда авиакомпания видит стороннюю услугу, она немедленно указывает на нее, создавая бесконечный цикл бесполезного обслуживания, несмотря на политику в отношении рейсов с возмещаемой оплатой на этой услуге.

В этот раз мы были невероятно разозлены, но хотели попробовать еще одну идею, которую пришла в голову Энджи.Можем ли мы просто «поменять» наш билет и получить возврат по сниженной цене?

Возможно, слово «отмена» вызывало все проблемы, и мы могли бы оплатить указанный сбор за изменение, который Tarom предлагает только для полета из Стамбула в Бухарест (что на тот момент все еще было возможно для нашего маршрута).

С этой идеей мы вернем всего около 500 долларов, но это лучше, чем ничего.

Это ничем не отличалось от просьбы отменить сегмент в Египте, как мы пытались раньше, но, возможно, изменение формулировки может привлечь наших представителей, поскольку, насколько мы могли судить, это не нарушало никакую политику компании.

Проблема с заменой билета в Expedia заключается в том, что сотрудники их колл-центра, из-за отсутствия лучшей фразы, бесполезны.

Потребовалось много попыток с нашим конкретным контактным лицом, чтобы наш билет «поменяли» на правильный маршрут. В какой-то момент мы ехали из Египта в Румынию, затем туда и обратно из Стамбула и так далее. Мы, должно быть, пытались объяснить это примерно 20 различными способами, прежде чем она поняла это правильно — билет в одну сторону из Стамбула в Румынию.

Потом она обрушила на нас бомбу:

Мы могли бы заплатить сбор за изменение, чтобы изменить наш маршрут, но оставшаяся сумма будет потеряна.

Подождите, что?

Разве мы не потратили 30 минут на телефонные разговоры с представителем, объясняя, почему мы хотели поменять билеты на Expedia и как мы хотим вернуть часть наших денег? (Заметьте, мы были на 100% заранее и честны в отношении того, почему мы хотели изменить наш билет, чтобы получить деньги обратно).

Это сэкономило бы немного времени для всех участников, если бы мы знали об этом заранее. Несмотря на то, насколько ужасно бесполезный этот сотрудник был, я был более чем счастлив избавить другого клиента от необходимости иметь с ней дело в течение нескольких минут.

Очевидно, потому что вы используете невозвратный билет, это означает, что не возмещает даже за разницу в замене вашего рейса на более дешевый билет с тем же перевозчиком.

Я получаю правило без возврата денег, если вам нужно отменить свой билет, но без каких-либо корректировок при изменении маршрута при сохранении того же перевозчика? Нет кредита? Ничего такого?

Это подталкивает, а взимание платы за сдачу сверх этого — полное оскорбление.

Именно такая политика заставляет меня сомневаться, хотят ли авиакомпании, чтобы я снова отдавал им свои деньги в будущем. Насколько я понимаю, похоже, что они хотят, чтобы я перенес свой бизнес в другое место .

К сожалению, даже здесь, вероятно, это была проблема Expedia в первую очередь.

На этом этапе мы отказались менять наш билет и вместо этого позвонили в нашу туристическую страховую компанию World Nomads, чтобы узнать, в какой момент мы можем потребовать «прерывание поездки» и вернуть свои деньги.Люди, убивающие друг друга в Египте, и глобального туристического предупреждения должно быть достаточно, чтобы заявить о себе, верно?

Удивительно, но нам отказали даже при этой попытке.

Очевидно, наша страховая премия позволяет нам требовать прерывания поездки только в том случае, если событие было признано «террористическим актом», что США очень не решаются делать в таких сценариях.

Можно только задаться вопросом, во сколько больше это обошлось бы страховой компании, если бы мы пошли и получили ранения во время более поздних протестов, в результате которых погибло более 900 человек, но я отвлекся.

Это иронично для нас, потому что на тот момент у нас был единственный вариант — съесть 857 долларов, вложенных в билеты на самолет (на двоих), поехать в Египет и разобраться с этим, или взять на себя обязательство поехать в далекое будущее, чтобы потратить 857 долларов на будущее. рейс, который мы не планировали, просто выделить деньги на что-то (минус плата за изменение).

В этот момент я разозлился и обратился в социальные сети, чтобы выразить свое мнение.

Примечание: Прочтите мелкий шрифт вашего страхового полиса, чтобы узнать, существует ли какое-либо покрытие прерывания или отмены поездки для такого сценария.В случае сомнений звоните. Худшее, что они могут сделать, — это сказать «нет», но вам может повезти с альтернативным возмещением Expedia.

Как мы упоминали выше в отношении билета нашего друга, авиакомпании обычно довольно гибки в выборе невозвратного варианта, если разворачивается серьезный кризис, а вы все еще хотите летать с ними. В худшем случае вы можете получить кредит на будущий рейс, который мы с радостью приняли бы, даже если бы вам пришлось лететь через Каир, чтобы явно использовать Egypt Air.

Итак, я отправился в социальные сети, чтобы разглагольствовать об этой проблеме перед нашими 10 000 подписчиков в Твиттере. Я не ожидал, что от этого что-то выйдет, это следует подчеркнуть, но я просто хотел выпустить немного пара для сообщества, которое поймет, пока ненадолго взорвет контакт Expedia.

Мы не только получили множество замечательных ответов (спасибо всем!), Но и получили сообщения от Expedia в течение 5 минут.

5 минут и очень приятный и знающий человек предложил нам разобраться в этом.

После нескольких раундов личных сообщений, в течение примерно 48 часов, наш контакт в социальных сетях сообщил нам, что мы получаем полного возмещения на наш билет. Пять дней спустя 857 долларов были возвращены на нашу кредитную карту без проблем.

В самом деле? Это все, что нужно? Разговор в социальных сетях перед большой группой подписчиков?

Чтобы даже заставить Expedia позвонить в Egypt Air для пятиминутного разговора, что, как мне сказали, я должен был сделать сам во время первого телефонного звонка (помните, я сказал, что это будет важно), мне пришлось пройти через трех разных сотрудников по одному звонку. по центру и в конечном итоге опубликуйте тираду в Интернете для всеобщего обозрения.

Это печально, потому что человек в их учетной записи в социальной сети был потрясающим и предлагал такие услуги, которые я ожидал получить в колл-центре, но не сделал.

Я не могу выделить это достаточно для всего негатива, который я разбрасываю в этом посте — человек из социальных сетей был исключительным. К сожалению, это единственное исключение в Expedia, с которым мне удалось справиться.

Из нашего опыта, приведенного выше, мы придумали несколько советов о том, как получить возмещение за невозвратный билет в случае предупреждения о поездке из вашей страны (особенно относительно того, как отменить бронирование на Expedia).

Эти баллы особенно актуальны для тех, кто сделал бронирование на стороннем сайте, как мы это делали на Expedia.

1. Позвоните в компанию, которая осуществляет бронирование, и обсудите варианты. Авиакомпания будет гораздо более разумной, чем сторонний сайт в этих вопросах, но они, скорее всего, не будут разговаривать с вами, если вы забронируете билет через кого-то другого.
2. Заставить стороннюю компанию позвонить в авиакомпанию от вашего имени. Эти компании следуют только словам, которые отображаются на экране их компьютеров, и не могут делать особых исключений, когда авиакомпании могут делать это одним нажатием кнопки.Хотя, если человек находится в колл-центре и не кажется, что он квалифицирован (или достаточно умен), чтобы сделать этот звонок, возможно, лучше найти кого-то другого, кто это делает. Если можете, загляните в канал в социальных сетях.
3. Не бронируйте несколько сегментов по одному маршруту, чтобы сэкономить несколько долларов. Вот как мы вообще попали в наш бардак. Поскольку мы забронировали наш рейс Tarom и рейсы Egypt Air по одному и тому же маршруту, мы были заблокированы глупыми ограничениями компьютерной системы Expedia.Если бы мы забронировали два авиабилета Expedia отдельно в зависимости от авиакомпании (примерно на 30 долларов дороже), мы могли бы без проблем отменить сегмент Egypt Air. Честно говоря, я до сих пор не понимаю, как это вообще имеет смысл.

4. Будьте гибкими при обсуждении вариантов по телефону. Возможно, вы не сможете получить возмещение наличными, но авиакомпания может изменить ваш билет без комиссии за изменение или предоставить кредит на ваш счет для будущего полета. Как и в случае с большинством других вещей, вам, возможно, придется попросить об этом, чтобы сделать его доступным, как это сделал наш друг, когда сняли плату за изменение.
5. Позвоните в свою страховую компанию . Маловероятно, что ваша страховка вернет вам деньги за билет, пока что-то не станет «серьезным» инцидентом. Но всегда стоит вникать в детали, чтобы понять, что для этого нужно. Если ситуация достаточно плохая и вы можете подать иск, это может ускорить процесс. (Хотя, если ситуация настолько плохая, что вам следует предъявить претензию, к тому времени авиакомпания тоже будет вам полезна). Это всегда должно быть крайней мерой после того, как оставшиеся варианты были исчерпаны, поскольку некоторые планы страхования допускают только одну претензию для каждого типа в поездке.
6. Если все остальное не помогает, разглагольствуйте в социальных сетях, пока кто-нибудь не поможет. Очевидно, публичное позорение работает. У меня нет никаких сомнений в том, чтобы признать, что это именно то, что мы сделали, но я делал это не с этой явно выраженной целью и ожидал, что действительно будет работать .
7. Наконец, если вы еще не забронировали билет, но думаете, что собираетесь куда-нибудь, где в будущем может появиться предупреждение о поездке, не бронируйте на стороннем сайте .Избавьтесь от головной боли и бронируйте у перевозчика напрямую или через общие сайты, такие как Kayak или Airfarewatchdog, где вы все равно можете бронировать прямо в конце поиска. Несколько лишних долларов не стоят того времени, которое вам понадобится позже, если что-то случится.
8. Фактически, с этого момента просто начни делать №7 со всеми своими рейсами на самолетах.

Будьте умны и всегда бронируйте напрямую в компании, с которой вы путешествуете, при любой возможности. Затем, если всплывет наихудший случай, вы получите хоть какое-то обслуживание при попытке внести изменения в свой невозвратный билет без всякого постыдного показа пальцем, который происходит.

В конце концов, небольшая услуга — это все, о чем вы можете попросить, и по нашему опыту мы можем сказать, что Expedia предоставляет это только в социальных сетях.

Ну, так как в наших планах было лететь из Турции в Египет, а затем из Египта в Румынию, чтобы начать знакомство с Восточной Европой, мы разделили разницу и решили поехать в Болгарию!

Во время этой поездки мы исследовали Пловдив, горы Рила и Софию и действительно прекрасно провели время.Определенно отличная альтернатива негативной ситуации, с которой нам пришлось бы иметь дело!

С момента публикации этой статьи мы получили сотни сообщений, твитов, прямых переписок и электронных писем от других людей, которым требовалась помощь в отмене рейсов с возвратом средств.

Хотя мы в полном ужасе от того, что такое плохое обслуживание клиентов случилось с таким количеством людей, в настоящее время мы не можем оказать помощь в обращении к Expedia или другим сторонним лицам с помощью наших учетных записей в социальных сетях от вашего имени.Из-за разнообразия проблем и того факта, что мы не сталкивались с ними на собственном опыте, мы были бы в затруднительном положении, чтобы комментировать каждый отдельный случай.

Мы надеемся, что совет, содержащийся в статье, поможет, и искренне желаем вам удачи в скорейшем решении любых проблем. Удачи!

Ищете новый рейс? Мы почти исключительно используем байдарки для поиска предложений на авиабилеты и всегда всегда бронируем напрямую у авиакомпании, когда это возможно.

Об авторе: Джереми — штатный писатель-путешественник из Питтсбурга и основной автор этого сайта. Он побывал в более чем 70 странах на пяти континентах и ​​ищет новую еду, приключения и необычные впечатления, где бы он ни путешествовал.

Как получить возмещение за отмененный рейс

Единственный способ гарантировать, что авиакомпания вернет вам деньги за отмененный рейс, — это купить возмещаемый авиабилет.

По крайней мере, авиакомпании хотят, чтобы вы в это поверили.

Возвратные билеты на самолет не только чрезвычайно дороги по сравнению с невозвращаемыми тарифами, но и НЕ являются единственным способом получить возмещение за отмену рейса.

Из-за вспышки коронавируса многие рейсы были отменены. Если ваш рейс был отменен из-за COVID-19, вы можете получить возмещение от авиакомпании.

В этом посте мы покажем вам, как именно вы можете получить возмещение за отмененный рейс — на основе ваших прав пассажира, а также за счет использования различных политик отмены рейсов самых популярных авиакомпаний.

Мы покроем расходы на авиабилеты с возможностью возврата (хотя это не сложно), авиабилеты с невозвращаемой оплатой, а также то, как вы можете получить возмещение при изменении расписания.

Кстати, если ваш рейс отменен, вы можете получить компенсацию за отмену рейса. Возврат отличается от компенсации, и вы можете получить и то, и другое в авиакомпании:

Вот подробная таблица содержания, на случай если вы хотите сразу перейти к тому, что для вас наиболее важно:

Давайте погрузимся прямо сейчас!

Коронавирус: можно ли вернуть деньги за отмененный рейс?

Перво-наперво: эпидемия коронавируса или COVID-19 — (к счастью) чрезвычайная ситуация.Это означает, что пассажиры, забронированные на рейсах, отмененных из-за коронавируса, НЕ имеют права на компенсацию в значении EC261.

Но по мере развития этого необычного обстоятельства авиакомпании разработали планы по выплате компенсации пассажирам за нарушение их планов путешествия, за что никто не несет ответственности.

Большинство из них предлагают выбор между:

• Путевым чеком, который позволяет вам изменить расписание рейсов без уплаты их обычного сбора (только разница в цене, если применимо)
• Полный или частичный возврат

Итак, ДА , вы можете получить возмещение за рейс, отмененный из-за коронавируса.Свяжитесь со своей авиакомпанией и узнайте об их политике по данной теме.

Каковы ваши права в случае отмены вашего рейса?

Права пассажиров в США при отмене рейса

По данным Министерства транспорта США, «Авиакомпании не гарантируют свое расписание, и вы должны понимать это при планировании поездки».

«Есть много вещей, которые могут — и часто делают — делают невозможным своевременное прибытие рейсов. Некоторые из этих проблем, такие как плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы, трудно предсказать и часто выходят за рамки авиакомпаний. контроль.»

Вкратце:

В США у авиакомпаний нет обязательств по возмещению или изменению маршрута вам в случае отмены вашего рейса. Точно так же они не обязаны выплачивать компенсацию за отмену рейса.

При этом на практике авиакомпании обычно стараются перебронировать вас на альтернативный рейс без дополнительных затрат, когда это происходит. При наличии свободных мест.

«Вопреки распространенному мнению, для внутренних рейсов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются.»

Теперь имейте в виду, что если вы должны вылететь из Европы и ваш рейс отменен, вы можете иметь право как на возмещение, так и на компенсацию, как применяются правила, описанные в следующем разделе.

Пассажиры из ЕС Право на отмену рейса

Авиакомпания должна предложить возврат или изменение маршрута

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 или EC 261, когда ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам выбор между этими 3 вариантами:

• Частичное или полное возмещение вашего первоначального билета, а также обратный рейс в ваш исходный пункт отправления (при необходимости), ИЛИ
• Альтернативный рейс в пункт назначения как можно скорее, ИЛИ
• Билет до пункта назначения на более позднюю дату по вашему выбору

Давайте разберемся:

Вариант 1: Возврат

(Обратите внимание, что в обоих случаях ниже авиакомпания должна возместить вам расходы в течение 7 дней)

• Сценарий 1: Вы не взяли ни одной части своего рейса

Это самый простой вариант: авиакомпания предложит вам полный возврат стоимости билета.

• Сценарий 2: Вы уже использовали часть своего билета

Это может произойти, если вы забронировали рейс с пересадкой. Вы вылетели первым рейсом, но второй этап путешествия был отменен.

В этом случае вам вернут неиспользованную часть вашего рейса. Если из-за отмены ваш билет больше не подходит для вашего первоначального плана поездки, вы также можете попросить вернуть часть, которую вы уже использовали.

Например, это может произойти, если вы едете на деловую встречу, но из-за отмены второго этапа вы пропустите встречу.Таким образом, весь билет становится бесполезным, и вы можете потребовать возмещения за весь билет, а не только за неиспользованную часть.

Не забывайте, что авиакомпания также должна предоставить обратный рейс в пункт отправления как можно скорее.

Вариант 2: Как можно скорее изменить маршрут

Авиакомпания должна предоставить вам способ как можно скорее добраться до конечного пункта назначения. Обратите внимание, что в случае отсутствия доступных вариантов полета авиакомпания также должна изучить альтернативные виды транспорта (поезд, автобус и т. Д.).).

Имейте в виду, что согласно EC 261 авиакомпания также обязана перевезти вас на «сопоставимых условиях».

Что это значит?

Если вы должны были лететь Первым классом, авиакомпания также должна попытаться посадить вас в Первый класс для вашего перелета с изменением маршрута. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест, они должны возместить вам разницу между ценой места в первом и эконом-классе.

Вариант 3: изменение маршрута в более удобную дату

Если вам так удобнее, вы также можете выбрать перебронирование до конечного пункта назначения на более поздний срок при наличии свободных мест.

Опять же, авиакомпания должна найти транспорт в аналогичных условиях.

Примечание. Если вы выберете этот вариант, авиакомпания должна перенаправить вас до конечного пункта назначения. Если это невозможно и вместо этого они доставят вас в ближайший аэропорт, они также должны покрыть сборы, которые вы понесете, чтобы добраться до конечного пункта назначения или альтернативного адреса (если это заранее согласовано с авиакомпанией).

Получите компенсацию за отмену рейса

Согласно EC 261 вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро (около 700 долларов США) за отмененный рейс.

Когда вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?

• Вы отменили рейс, который должен был вылететь из ЕС (любой авиакомпанией) ИЛИ прибыть в ЕС (если он выполнялся авиакомпанией, базирующейся в ЕС)
• Авиакомпания уведомила вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета или вообще не уведомила вас
• У вас было подтвержденное бронирование рейса
.
• Причина отмены находилась под контролем авиакомпании (e.грамм. техническая проблема, эксплуатационные обстоятельства, забастовка персонала авиакомпании), а НЕ «чрезвычайные обстоятельства»

Лучшая часть? Закон ЕС имеет обратную силу: если у вас был отменен рейс в течение последних 3 лет, вы все равно можете иметь право на компенсацию! Если вы хотите, чтобы мы потребовали компенсацию от вашего имени, просто скачайте приложение «Сервис»:

. На какую компенсацию я имею право?

Согласно EC 261, вы можете получить до 600 евро (около 700 долларов США) в качестве компенсации за отмененный рейс.

Точная сумма зависит от:

• расстояния в пути
• продолжительности задержки

Вот удобная таблица, которая поможет вам понять, сколько именно вы можете требовать!

Теперь, — это , одна ситуация, которая позволяет авиакомпании , а не , выплачивать вам компенсацию.Это происходит, когда авиакомпания предлагает изменение маршрута по следующим критериям:

Как получить возврат за отмену рейса?

Если ваш рейс отменят, вы можете попросить вернуть ему полную стоимость, даже если вы забронировали билет с невозвращаемой оплатой, вместо того, чтобы быть перенаправленным на другой рейс.

Однако имейте в виду, что если рейс отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании, они могут отказаться от своего обязательства предложить возврат и компенсацию. Это происходит в ситуациях неблагоприятных погодных условий, ограничений управления воздушным движением, соображений безопасности и т. Д.

Обычно, когда ваш рейс отменяется, авиакомпания автоматически перебронирует вас на другой рейс.

Если эти новые условия путешествия вас устраивают, то вам не нужно ничего делать: просто сядьте на новый рейс.Вы не получите возмещения.

Если они вам не подходят, вы можете связаться с авиакомпанией и попросить вернуть деньги.

Возврат обычно осуществляется наличными, кредитом на кредитную карту или ваучерами, которые будут использоваться позже (если вы согласны с этим вариантом).

(Знаете ли вы, что вы также можете получить возмещение за задержку рейса?)

Можно ли получить возмещение в случае изменения расписания?

Изменение расписания рассматривается как отмена рейса с перебронированием на другой рейс.

Когда авиакомпания обновляет расписание полетов, у вашего рейса может быть другое время вылета и / или прибытия. Он может даже включать незапланированное соединение или изменять длину запланированной остановки (сокращать или увеличивать ее).

В таких случаях вы можете иметь право на возмещение.

(И компенсация изменения расписания рейсов)

Однако имейте в виду, что есть «изменение расписания» и «изменение расписания»: если авиакомпания изменит ваше расписание полетов всего на несколько минут, вы вряд ли получите возмещение, если потребуете его.

Будьте особенно осторожны, когда авиакомпания уведомляет вас об изменении расписания, особенно если ваш маршрут включает пересадку. Убедитесь, что у вас еще будет достаточно времени, чтобы успеть на стыковочный рейс.

Как правило, авиакомпания заранее уведомляет вас о том, что изменение вашего расписания дает право на возмещение. Вам придется потребовать полный возврат средств самостоятельно. Немедленно свяжитесь с авиакомпанией (желательно по телефону, а не по электронной почте) и запросите возврат средств.

Ваш рейс отменили? Вы можете получить компенсацию за отмену рейса от авиакомпании.

С приложением Service средний путешественник экономит 300 долларов в год. Настройка займет всего 3 минуты, все остальное мы сделаем на себя.

Можете ли вы вернуть деньги, если отмените рейс?

Нет, если вы не приобрели возвратный тариф, вы не вернете свои деньги, если отмените свой рейс после крайнего срока, запланированного DOT (или авиакомпанией, если их политика более благоприятна).

Как изменить рейс без уплаты комиссии?

А что будет, если вы просите об изменении расписания? Есть ли у вас право на возврат?

Зависит от авиакомпании.Некоторые позволяют сделать это без дополнительной оплаты, но большинство из них запрашивают плату за изменение вашего рейса. В любом случае вам нужно будет оплатить как минимум разницу в стоимости проезда.

Но если авиакомпания существенно изменит ваш маршрут, вы можете попросить другой маршрут, который будет вам удобнее.

Допустим, вы забронировали дневной рейс из Лондона в Нью-Йорк, но авиакомпания меняет свое расписание, и теперь вам нужно вылететь на ночь или сначала с пересадкой. Вы можете попытать счастья и выбрать рейс, который вам удобнее (например, тот же рейс, но на следующий день).Авиакомпания может согласиться посадить вас на этот рейс без дополнительной оплаты, если места доступны.

Примеры лучшей политики авиакомпаний США при изменении рейсов

Southwest Airlines известна своей лучшей политикой в ​​отношении изменения рейсов.

Покупка невозвратного билета с Southwest в основном такая же, как покупка годового туристического кредита: если вы решите не лететь (за 10 минут до вылета), Southwest позволит вам изменить или отменить бронирование на без дополнительных затрат.

Цена вашего билета будет конвертирована в кредит на поездку, доступный в течение одного года после бронирования. Вы можете использовать кредит для одного и того же маршрута в другое время или для совершенно другого маршрута.

Лучшая часть?

Если вы забронируете тот же рейс позже, дешевле, чем вы потратили изначально, у вас будет дополнительный кредит благодаря снижению цен.

На рейсах в пределах Аляски сборы за изменение не взимаются: вы можете изменить свой рейс бесплатно.

Frontier Airlines вводит политику «без платы за изменение», которая применяется к изменениям рейсов, сделанным не менее чем за 90 дней до вылета.

Единственная ситуация, при которой вы можете получить возмещение с помощью JetBlue в форме кредита на рейс, — это если вам удастся забронировать тот же маршрут полета по более низкому тарифу в течение 5 дней после вашего первоначального бронирования. Это относится только к пересадке с тем же маршрутом.

Имеете ли вы право на возврат средств, если ваш рейс с невозвращаемой оплатой отменен?

Очевидный ответ — «нет».Однако в США это действительно возможно (см. Следующий раздел).

Единственный гарантированный шанс получить возмещение за рейс с невозвращаемой оплатой — это если этот рейс отменен или подлежит значительному изменению расписания. В этом случае вам действительно могут вернуть деньги за билет. Обратите внимание: чтобы иметь право на возмещение, вам все равно необходимо пройти регистрацию на рейс.

Итак, если у вас есть невозвращаемый билет на рейс, который вы не можете взять, вы все равно можете пройти регистрацию на случай, если рейс отменят в последнюю минуту или в связи с изменением расписания.

Если не применяется правило DOT о 24 часах:

Как получить возмещение за невозвращаемый авиабилет?

Сборы за изменение или отмену бронирования обычно слишком высоки для невозвратных билетов. В США сборы за изменение и отмену могут достигать 200 долларов внутри страны и 750 долларов для международных перелетов.

При этом есть несколько уловок, которые вы можете использовать, чтобы вернуть деньги за отмену рейса. Возврат будет в форме изменения рейса или кредита на будущий рейс (ваучер).

Воспользуйтесь бесплатной отменой DOT в течение 24 часов после бронирования

Министерство транспорта США ввело «требование о 24-часовом бронировании», которое:

«требует от перевозчиков удерживать бронирование по указанному тарифу в течение 24 часов без оплаты или разрешать отмену бронирования в течение 24 часов без штрафных санкций».

Эта бесплатная отмена с правилом бронирования на 24 часа распространяется на билеты на проезд в пределах, из или в США.

Короче говоря, если вы отмените бронирование в течение 24 часов после того, как оно было сделано, вы имеете право на полный возврат стоимости авиабилета без сборов за отмену.

Обратите внимание, что правило применимо только в том случае, если ваш рейс находится на расстоянии не менее 7 дней.

Сумасшедшая часть?

Некоторые авиакомпании США имеют даже более выгодную политику, чем того требует DOT.

Ознакомьтесь с политикой отмены бронирования вашей авиакомпании

Политика отмены бронирования American Airlines

В то время как DOT требует, чтобы до вашего рейса оставалось не менее 7 дней, чтобы подать заявку на возмещение, American Airlines позволяет вам запросить полный возврат средств в течение 24 часов с момента бронирования, если до вашего рейса осталось не менее 2 дней.

American Airlines также предлагает бесплатную 24-часовую задержку на некоторых рейсах, если вы забронируете их не менее чем за семь дней до вылета.

Что это значит?

American Airlines сохранит ваше бронирование и его цену в течение 24 часов: у вас будет 24 часа, чтобы отменить рейс, если ваши планы изменятся, без дополнительной оплаты.

Как узнать, имеет ли ваш рейс American Airlines право на бесплатную 24-часовую задержку?

Если это так, вы увидите метку «отложить» на странице «Проверить и оплатить».

Вы также можете приобрести опцию расширенного удержания.

Политика отмены бронирования United Airlines

Нет никакой разницы между 24-часовой политикой отмены брони United и тем, что предписывает DOT.

Однако вы можете приобрести их услугу FareLock за определенную плату. Цена вашего билета будет удерживаться в течение 3 или 7 дней, в зависимости от выбранного вами варианта.

Но есть хитрость, позволяющая удерживать авиабилеты бесплатно с United Airlines: на этапе оплаты выберите «Другие формы оплаты», а затем выберите «Оплатить лично».Ваше бронирование будет сохранено в течение 24 часов. Если вы хотите заплатить онлайн, вы все равно можете сделать это в течение этих 24 часов. После того, как вы совершите онлайн-платеж, у вас все еще будет 24-часовой период бесплатной отмены, предписанный DOT и United Airlines. Таким образом, у вас есть 48 часов, чтобы отменить свой рейс бесплатно.

Политика отмены бронирования Delta Air Lines

Язык усложняется, но, по сути, с «политикой безрисковой отмены Delta» не имеет значения, когда рейс, вы можете отменить »до полуночи дня после покупки электронного билета или до полуночи даты вылета рейса. первый полет, в зависимости от того, что наступит раньше.Если вы не уверены, можете ли вы воспользоваться программой безрисковой отмены бронирования Delta, обратитесь в их службу поддержки.

Southwest ‘Политика отмены

Southwest имеет ту же политику отмены, что и Delta: не требуется предварительной покупки, чтобы иметь право на полный возврат средств.

Политика отмены бронирования Alaska Airlines

Для Alaska Airlines правило DOT, согласно которому полный возврат средств возможен только в том случае, если ваш рейс находится на расстоянии не менее 7 дней, сокращается до 24 часов.Таким образом, вы можете отменить в течение 24 часов бесплатно, если до вашего рейса осталось больше суток.

Воспользуйтесь гибкой политикой отмены бронирования онлайн-турагентств

Когда вы покупаете билеты на самолет через туристическое агентство, а авиакомпания отменяет ваш рейс, ответственность за то, чтобы вы были уведомлены об отмене или изменении расписания, лежит на авиакомпании. Компенсацию за отмену рейса должна выплачивать авиакомпания, а не турагент.

Не менее интересно узнать, бронируя билеты на самолет в туристическом агентстве, что у некоторых из них есть более гибкие правила бесплатной отмены, чем у авиакомпаний.

Например, несколько онлайн-туристических агентств (OTA), таких как Expedia, Orbitz или Priceline, позволяют вам отменить свой авиабилет бесплатно до конца следующего рабочего дня после покупки. Независимо от того, за сколько времени до вылета вы забронировали билеты.

Что это значит?

Если вы забронировали билет в пятницу, следующий рабочий день будет понедельником, поэтому у вас есть время до вечера понедельника, чтобы отменить рейс.

Последнее (большое) преимущество бронирования рейсов на OTA:

Некоторые из них предлагают гарантию снижения цен.Это означает, что если стоимость авиабилета для вашего маршрута снизится после того, как вы купили билет, они вернут вам разницу.

CheapAir — один из таких OTA. Они предлагают то, что они называют окупаемостью снижения цены до 100 долларов. Обратите внимание, что возмещение будет производиться в форме туристического кредита, а не наличными.

Прочтите положение о «принудительном возмещении» в договоре перевозки авиакомпании.

Многие авиакомпании включают в свои договоры перевозки то, что называется «принудительным возвратом денег».

С точки зрения непрофессионала это означает, что вы можете подать заявку на полный возврат средств (даже если вы приобрели билет с возможностью возврата), когда авиакомпания отказывает вам в перевозке или когда ваш рейс задерживается более чем на определенное время (зависит от авиакомпания).

Вот ссылка на договоры перевозки некоторых основных авиакомпаний:

Контракты на перевозку американских и канадских авиалиний

Договоры перевозки европейских авиалиний

Приобретите авиабилет, используя мили для часто летающих пассажиров, чтобы избежать (или как минимум) более низких сборов за отмену билетов

Если вы часто путешествуете, вероятно, вы уже подписались на программу для часто летающих пассажиров (если нет, вам следует это сделать).

Одним из основных преимуществ этих программ является то, что они позволяют накапливать мили или баллы, которые можно использовать для покупки авиабилетов по сниженной цене.

Бронирование полета за мили особенно выгодно в случае возврата денег за отмену рейса: оно позволяет вам изменить или отменить рейс по гораздо более низкой цене, чем если бы вы забронировали его за деньги.

Лучшая авиакомпания в этом отношении (снова) Southwest: они позволяют бесплатно отменять билеты, приобретенные за мили, и даже возвращать мили на счет часто летающего пассажира.

Приобрести специальную туристическую страховку

Если вам кажется, что авиакомпания или политика вашего OTA не обеспечивают достаточной защиты для вашего бронирования и планов путешествий, вы всегда можете прибегнуть к специальной туристической страховке.

Очевидно, это не является бесплатным, но если есть большая вероятность, что вам придется изменить свой рейс или отменить его, это может окупиться.

Если вы покупаете билет не на мили авиакомпании, а на кредитную карту, подумайте о том, какой тип страховки она предлагает для авиаперелетов: некоторые из них предлагают возмещение за отмену рейса.Но вы должны иметь возможность обосновать, почему вы меняете или отменяете свой билет, чтобы иметь право на возмещение.

Заключительные слова о том, как получить возврат за отмененный рейс

Уровень защиты прав потребителей зависит от того, летите ли вы в Европе или в США, и от конкретной авиакомпании, которой вы путешествуете.

При этом все системы предлагают возможность потребовать частичное или полное возмещение за отмену рейса. Если пассажиры несут ответственность за изменение или отмену рейса, они должны заплатить сбор… кроме случаев, когда им удастся сделать это в пределах, установленных авиакомпанией или туристическим агентством.

Однако имейте в виду, что если авиакомпания отменила ваш рейс в Европу или из Европы, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 700 долларов США, даже если вы не имеете права на возмещение.